番外：有多少爱可以重来（39）（1 / 2）

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“还要确认吗？”陆雪凝又细细查看了一下手机短信，的确如客服人员说的一样，需要回复进行确认。

“是的，小姐。”客服人员一脸和气地看着陆雪凝。

“那现在怎么办？”陆雪凝有些郁闷，叹了口气，“那我现在可以预定其他的房间吗？”

“不好意思，小姐。我们酒店的客房已经全都预定出去了，实在是抱歉。”前台客服彬彬有礼地回道。

“其他房间一间都没有了吗？”陆雪凝一脸急切地看着前台客服，“你们这样的短信设置根本就不够人性，顾客当时没有进行确认，你们应该再电话通知一下。我现在过来了，你们却告诉我没有房间了，这算什么事情。我觉得这是你们酒店的责任，是你们考虑不够全面。”

“小姐，非常抱歉，给您造成的困扰我们深感歉意。但是真的很对不起，酒店已经住满了，没有任何一间多余的房间了。”前台客服摆出职业性的微笑，耐心地解释着。

“我也是看中你们温情假日酒店在业界的风评所以才来入住的，没有想到会是这个样子，实在是太让人失望了。有些事情，不是一句歉意就能够轻易化解的。现在外边天这么冷，你们是预备再让我去外边临时找酒店住么？这就是你们酒店所谓的让客人有家的感觉吗？我看到的只是你们一味地推卸责任。”陆雪凝有些生气地道。

现在酒店不能住，临时去找的话只怕是又要费很多时间，外边天寒地冻的，她也不想带着菲菲四处奔走。

场面一下子陷入了僵持冷硬的状态，客服人员只是一个劲地赔着不是，并没有任何的处理方法。