第九十五章 接客（2 / 2）

遇到来问发什么快递的，就用相应的快递回复短语。遇到其他问题，就用其他快捷短语回复。

有的买家不知道客服有这个功能，以为那么长一段话，都是人手动打上去的，有时会在沟通过程中，说：“哇，你们打字好快！”这一类的感叹。

有了快捷短语辅助，刘一武今天回复起来得心应手。

这类通过导购网站引进来的顾客，有一点好处，就是有过购物经验，知道购物流程，不会问很多关于怎么买，怎么付款的问题，相对来说，沈震他们的工作量就会少一些。

一个小时过去了，时间是十一点。沈震看了下桌面旺旺系统消息，提示很多交易付款的通知。

沈震回复完一波之后，百忙之中打开后台，看了下待发货的订单，已经多达上百。

又过了一个小时，沈震让刘一武把旺旺挂起，不要再接待顾客，他一个人能回复完所有的咨询。

刘一武愣了一下，问：“什么叫挂起？”

沈震这才想起来，以前人流量不大，没教过他们什么是挂起。

“就是在聊天窗口，有个小电话图标，点一下。”

沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“点一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再点一下，则取消挂起。”

刘一武不解：“有啥用？”

“你看这图标，是个电话。他的功能，跟电话差不多。绿色状态，系统会分流给你。比如来了两个买家咨询，自动分成你一个我一个。你点了挂起，就等于是把电话提起来，别人打电话给你，就打不通，没有分流。这时候再来两个顾客咨询，就统统都到我这里来了。”

“了解。”刘一武把旺旺功能挂起之后，果然没人再来咨询了。

刘一武那边不分流，沈震手上的顾客一下多了起来。不过，回复速度丝毫不减。

“那我干啥？”

刘一武站在沈震身后，看他回复聊天，进行学习。客服与客服之间的比较，就在于与顾客的沟通。好的客服，不仅让买家买东西，更给买家一种愉快的购物体验，让他觉得，这钱花的值！

相反，不会沟通的客服，跟买家聊上几句，本来兴致匆匆，看到客服的态度不好，或者对话语气很机械，立马没了购物消费的欲望。客服想再通过语言挽回，发现买家已经走远，导致订单流失。

一个进店咨询客服的买家，在这个店铺下单消费，基本是八九不离十，剩下的就看客服自身功力。

沈震回过头看刘一武，把一沓快递单递给他：“你干啥，你当然是写快递单，安排发货啦。”

“哥哥，订单马上要突破两百了，你赶紧的，不然承诺给买家下午发货，时间来不及！”

“对对对！发货！”

刘一武扑在桌子上，左面放快递单，右面放电脑，对着后台，一个一个把买家信息抄上去。

这次他写快递单，由于订单多，没办法像以前一样，写一个单子配一件货，完成打包后再去写第二张。

他现在是一起写完之后，再去配货打包，就会出现一个很重要的问题，那就是怕到时候配错货，所以刘一武留了个心眼，特地在快递单上注明了颜色跟款式。

沈震看了下时间，想起一件事，对刘一武说：“你在后台，把十点到十一点的订单调出来，十一点到十二点的订单，暂时不要动。写好快递单，就在后台点击发货。完成一个是一个，然后再去弄下面的，不然会出错。”

沈震怕有付款的买家需要补货或者修改地址什么的，一开始没注意，晚一些会过来找，所以中间空出一个小时时间。

这样有什么变化的话，在快递单没把包裹封死之前，他好方便修改。当然，总有个别例外，白天付款，晚上说订单地址有问题的。如果实在不行，那也只能拆包重来。