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第八十章 处理投诉(1 / 2)

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苏落言嘴角带着淡淡的笑容,经过这三个月,她也会自然的流露出职业微笑了。

她把女子带到大堂吧,仔细的聆听着她的抱怨。

苏落言从她的言语之中听出来了,她一开始并不是十分生气,拿错房间号,只要立马给她换个干净的房间就好了,可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任,还一味的让她稍等,换了一个员工却说要查清楚在做定论,结果还是要她等。

酒店明明就有错,可是却不承认,而且是这种怠慢客人的态度,这下她真的火了。这才在大堂吵闹。

“苏经理,我也不是没有素质的人,只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺,特别是那位大堂副理,我找到她,她居然说她要去找副经理,这么小的一件事情,偏要弄得这么麻烦!”

苏落言依旧一脸平静:“你说得对,这本就是一件小事,不过这也是我们员工的失误,我替她向你道歉,另外,为了表示我们的歉意,我们将免费把您的房间升级至套房!”

对方见苏落言的态度很诚恳,倒也没有再多说什么。

“非常感谢你对我们的理解!也非常感谢你对我们提出的宝贵意见!”

最后,苏落言亲自将她送到套房,并通知餐厅送一份免费的水果到房间,这件事情就此了结。

苏落言知道,这种错误是最为基本,也是最为严重的,虽然客人说是小事,但她并不能按照客人说的,换个房间就好,这种情况,客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的,况且只是给房间升个级,送份水果而已。

苏落言回到前台,先问了一下刚才那位办入住的员工情况,办入住的女孩叫卡西,刚从学校毕业没多久,刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了,大堂副理解决不了,副经理也解决不了,最后把经理搬出来,还给客人升级房间才解决。

她低着眉眼,不敢看苏落言,她知道自己闯祸了。

苏落言的神情很是平静,她知道对方害怕,所以语气尽量平和:“情况我大致了解了,好了,你先出去工作吧!”

卡西扬起不可置信的脸庞:“经理,你不处罚我?”

苏落言看着她,两人的年纪其实差不多,可是苏落言的心智明显比对方成熟得多,她嘴角带着笑:“每个人都会犯错,这次就算了,下不为例!”

“谢谢经理!”

卡西心中很是感激苏落言,她当然知道这是多低级的错误。

苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗,她走过去,拍了拍她的背,当作安慰。

王诗诗看着苏落言,满是担忧:“落言,才刚开始工作,可是我连个投诉都处理不了,你说我是不是根本就做不了副经理?”

王诗诗都已经在自我怀疑了。

苏落言摇摇头:“当然不是,诗诗,你很合适,你只是没有经验,经验都是可以累积的,你需要的是时间,以后多接触就好了!”

“可是你也没有经验,你就能处理得妥当,我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角,自信心早就不知道跑到哪里去了。

苏落言笑道:“诗诗,谁说我没有经验,如果把顾池比作客人,那他就是我见过的最刁钻的客人了,连琳达都被他开除了,你说我有没有经验,别多想了。”

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